Сарафанное радио — лучшая реклама. Колонка главреда

Где бы я ни работала, ко мне регулярно поступают вопросы от знакомых, друзей: «И как тебе там работается? Нравится?», «Как руководство? А коллектив какой?» «Платят достойно?», «А вакансии есть у вас?». И в этот момент я понимаю, что от моего ответа зависит очень многое.

Человек мне доверяет, и если я скажу, что работа мне не нравится, начальство ужасное, да и платят мало, вряд ли он будет устраиваться в эту организацию. А вот если я отвечу, что работа кайф, приносит и деньги, и удовольствие, коллектив классный и задачи интересные, думаю, вопросы о том, как попасть в компанию и смогу ли я дать рекомендацию, польются рекой. Проверено на практике!

Поэтому могу смело сказать, что сарафанное радио — лучшая реклама. Если разные люди положительно отзываются о компании даже после увольнения — это дорогого стоит. Значит компания смогла создать единый привлекательный образ организации как работодателя. Это и есть HR-бренд.

То же самое можно сказать и о бренде в целом. Рекомендации от друзей и знакомых зачастую перевешивают многие другие факторы. Если бренд вызывает определенные ассоциации в головах людей и если вы смогли сформировать нужные представления о компании, значит вы на верном пути.

А что вообще означает выражение «Сарафанное радио» и откуда оно пошло? Предлагаю коротко на этом остановиться. Также расскажу, как работает этот инструмент, какие у него плюсы и минусы и зачем он нужен в маркетинге.

Сарафанное радио — это распространение информации среди людей не на основе официальных источников, а по принципу слухов и личных бесед. Как и у любого другого выражения, у него есть свои культурные и исторические корни.

Что такое сарафан? Это традиционная женская одежда, которую носили на Руси. На протяжении многих веков она была особенно популярна среди крестьянок и женщин из простого сословия. Поэтому эта одежда напрямую ассоциируется с народом, традициями, сельской жизнью. А там, как известно, передача информации ограничивалась личными разговорами и рассказами. Сравнение с радио подчеркивает скорость и массовость такого обмена, хотя и в неформальной и часто ненадежной форме.

Сегодня термин «сарафанное радио» часто используется для описания маркетинга или распространения информации, когда люди делятся рекомендациями, отзывами или новостями с друзьями и знакомыми. Также это один из важных аспектов так называемого word-of-mouth маркетинга.

Сарафанное радио основывается на доверии и личных рекомендациях. Люди больше доверяют отзывам других людей, чем официальной рекламе, что делает этот инструмент особенно эффективным.

Это позволяет экономить на рекламных расходах, так как положительные отзывы распространяются бесплатно и часто быстрее, чем традиционная реклама. Кроме того, сарафанное радио помогает укрепить репутацию бренда и создать позитивный имидж. Оно также способствует увеличению лояльности клиентов: те, кто узнали о продукте по рекомендации, с большей вероятностью остаются верными бренду и продолжают делиться своим опытом с другими.

В итоге такой метод маркетинга способствует органическому росту и расширению клиентской базы, создавая эффект цепной реакции, когда каждая новая рекомендация приводит к привлечению новых клиентов.

Вот основные механизмы его функционирования:

• Личное общение. Люди делятся опытом, мнениями и отзывами о продуктах и услугах с друзьями, семьей, коллегами и знакомыми.
• Социальное подтверждение. Когда несколько человек делятся положительными отзывами о продукте или услуге, это создает эффект социального подтверждения. Люди склонны доверять продукту, который уже получил одобрение в их окружении.
• Эмоциональная вовлеченность. Люди чаще рассказывают о своем опыте, если он вызвал у них сильные эмоции, будь то положительные или отрицательные. Яркие впечатления побуждают к активному обмену информацией.
• Вирусный эффект. Информация, передаваемая через сарафанное радио, может быстро распространяться по широким социальным сетям, охватывая большое количество людей.
• Длительное воздействие. Рекомендации остаются в памяти и могут влиять на решения даже через продолжительное время после их получения.

Но не стоит забывать, что через сарафанное радио быстро распространяются не только положительные отзывы, но и негативные. Причем зачастую это происходит даже быстрее. Это также оказывает значительное влияние на восприятие бренда.

Плюсы сарафанного радио

• Доверие. Люди верят рекомендациям знакомых.
• Экономичность. Не требует больших затрат.
• Быстрое распространение. Информация быстро охватывает множество людей.
• Социальное подтверждение. Укрепляет доверие к продукту.
• Долговременное влияние. Отзывы остаются в памяти и достаточно долго влияют на мнения людей.
• Лояльность клиентов. Способствует повторным покупкам.
• Укрепление имиджа. Создает положительный образ бренда.

Минусы сарафанного радио

• Непредсказуемость. Сложно контролировать эффект.
• Риск негатива. Негативные отзывы быстро распространяются.
• Ограниченный охват. Зависит от круга общения.
• Трудность измерения. Сложно оценить вклад в продажи.
• Долгосрочные результаты. Эффект проявляется не сразу.
• Искажение информации. Риск неточного представления о продукте.
• Зависимость от качества. Работает только при высоком качестве товара.

Однако сегодня для формирования мнения о компании, продукте, инструментах продвижения и их эффективности недостаточно положительных отзывов и личных рекомендаций. Важно следить за новостями, актуальными тенденциями в отрасли, погружаться в специфику бизнеса и читать только проверенные источники информации.

В этом месяце эксперты iConText Group опубликовали много интересных и полезных статей на разные темы. Делюсь с вами ссылками на материалы. Приятного чтения!

Если неверно выбрать атрибуты бренда, можно сформировать неправильное представление о компании в глазах потенциальных клиентов. Например, выводя на рынки Латинской Америки автомобиль Chevrolet Nova, компания General Motors столкнулась с проблемами: «No va» по-испански означает «не может двигаться». Как не попасть в такую ситуацию, что учесть при разработке коммуникативной стратегии и как создать сильный бренд, читайте в статье.
Читать статью.

Представьте ситуацию: ваш PR-менеджер разместил статью в известном издании, но лидов с нее нет. Это показатель, что статья плохая, или нет? На что обратить внимание при публикации материалов во внешних СМИ и можно ли измерять их лидами? На вопрос ответила Юлия Шелыгина, директор по маркетинговым коммуникациям iConText Group.
Читать статью.

По данным iConText Group, только 37% опрошенных сотрудников ответили, что никогда не врут на собеседованиях. 26% признались, что им приходилось врать на собеседованиях. 36% считают, что каждый человек немного приукрашивает действительность. 1% сотрудников постоянно врут на собеседованиях, так как хотят «подороже себя продать». Больше интересных данных — в статье.
Читать статью.

Креативный маркетинг — эффективный инструмент для взаимодействия с B2B-клиентами. Но важно понимать, что в зависимости от категории потребителей ключевые сообщения, креативы и каналы коммуникации будут различаться. Как с помощью креативного маркетинга привлекать аудиторию? Рассказали в статье.
Читать статью.

В рамках исследования iConText Group было опрошено 1000 руководителей и 1000 сотрудников. Они ответили на вопросы, связанные с условиями работы, трудоустройством, отношением к имиджу компаний. Например, выяснилось, что 23% соискателей не ходят на собеседования из-за ретроградного Меркурия, а 16% работодателей учитывают знак зодиака при отборе кандидатов.
Читать статью.

Для большинства соискателей главный фактор при выборе работы — зарплата. И это не удивительно. При этом HR-бренд также играет большую роль. На этот показатель ориентируются 40% сотрудников. Какие атрибуты бренда выходят на первый план и где соискатели ищут информацию о компании, узнаете в статье.
Читать статью.