Позволяет сравнить два варианта элемента (заголовка, кнопки, изображения) и выбрать наиболее эффективный.
Пример: тестирование двух заголовков формы подписки поможет выбрать более конверсионный вариант.
Визуализирует взаимодействие клиента с бизнесом и выявляет проблемные точки. Как создать CJM:
- Определить целевую аудиторию.
- Выделить этапы взаимодействия.
- Описать действия и эмоции клиента.
- Найти болевые точки и пути улучшения.
Пример: анализ CJM может показать, что клиенты бросают корзину из-за неудобного оформления заказа.
Позволяет адаптировать предложения под конкретного клиента, повышая вероятность покупки. Методы:
- Анализ поведения на сайте.
- Персонализированные рассылки.
- Специальные предложения для разных сегментов клиентов.
Пример: клиент, купивший кроссовки, получает предложение по аксессуарам для бега.
Большинство пользователей заходят на сайты с мобильных устройств. Оптимизация включает:
- Адаптивный дизайн.
- Быструю загрузку страниц.
- Удобные формы заявок.
- Крупные кликабельные элементы.
Навык работы с возражениями увеличивает конверсию. Как работать с возражениями:
- Слушать клиента.
- Уточнять причины возражений.
- Давать аргументированные ответы.
- Подчеркивать ценность продукта.
Пример: если клиент считает продукт дорогим, объясните его преимущества и долгосрочную выгоду.