Как температура трафика может повлиять на продажи с сайта

Что такое температура трафика

Температура трафика — это тип аудитории, с которой вы взаимодействуете, и вероятность того, что она купит ваши продукты или закажет услуги. Так, трафик может быть трёх типов: горячий, тёплый и холодный.

Как взаимодействовать с холодной аудиторией

Счастливый клиент гораздо чаще покупает у вас, чем тот, кто никогда не слышал о вашем бизнесе. Приведём наглядный пример.

Представьте, вы владелец магазина, и в дверь заходит постоянный клиент. Чтобы повлиять на его решение о покупке, потребуется гораздо меньше времени и усилий, чем в ситуации, когда на пороге появится человек, посещающий магазин впервые.

То же самое касается и онлайн-продаж. Важно учитывать уровень знаний посетителей сайта о бизнесе, товарах или услугах. Чтобы выжать максимум из холодного, тёплого и горячего трафика, используйте маркетинговую тактику, специфичную для каждого из них.

Холодный трафик — это посетители сайта, которые никогда не слышали о вашей компании, не коммуницировали с брендом и ничего о нём не знают. Скорее всего, они перешли на сайт, исследуя конкретную проблему или потребность, которая у них уже сформировалась, и, возможно, пока даже не ищут решение.

Если попытаться продать такой аудитории прямо сейчас, вам будет сложно конвертировать её в клиентов. Для сравнения: вы бы подошли к человеку на улице и пригласили его на свидание, даже не представившись? Вряд ли, потому что ответ очевиден. Для начала человек должен узнать вас ближе.

С холодным трафиком то же самое. Хорошая новость в том, что это самая большая аудитория, на которую можно ориентироваться: тех, кто ничего не знает о вашей компании, гораздо больше, чем тех, которые знают. Наравне с этим холодный трафик — самый дорогой трафик для запуска таргетированной рекламы. Должно пройти немало времени, прежде чем пользователи захотят что-то купить. Вам нужно постепенно завоёвывать их доверие и повышать лояльность: тогда из категории холодной аудитории они перейдут в тёплую.

Как же взаимодействовать с этими пользователями и где гарантия, что в дальнейшем процент конверсии холодного трафика в клиентов компании будет достаточно высоким?

Как взаимодействовать с тёплой аудиторией

Эти пользователи знают о вашей компании и чаще всего любят то, что вы делаете. Они проявили интерес к бренду и продукту, но потребность в покупке пока не сформирована. В этом случае задача — убедить их, что компания заслуживает доверия и они получат максимальную отдачу от своих денег, если купят товар или закажут услугу у вас, а не у конкурентов.

Какая аудитория считается тёплой?

Как подвести тёплую аудиторию к решению о покупке?

Чем больше трафик на сайт, тем больше информации о поведении пользователей и тем глубже понимание их интересов и потребностей. Как следствие, за счёт показа высокорелевантной рекламы вы приведёте их на те страницы сайта, которые для них будут наиболее ценными.

Приведём пример. Допустим, вы продаёте программное обеспечение для управления событиями. Если пользователь загружает руководство, в котором рассказывается о ключевых особенностях технологии планирования мероприятий, это свидетельствует о его интересе к программному обеспечению. После этого вы можете запустить рекламу с предложением установить бесплатную пробную версию. Таким образом, предоставите возможность протестировать продукт, прежде чем человек примет решение о покупке.

В зависимости от интересов и предыдущих действий пользователей вы можете с помощью рекламы бесплатной пробной версии или бесплатных консультаций перенаправить тёплую аудиторию на сайт или укрепить её доверие к бренду, публикуя отзывы, тематические исследования и пр. Цель — привлечь тёплую аудиторию и продемонстрировать сильные стороны продукта, не продавая его напрямую.

Как взаимодействовать с горячей аудиторией

Горячий трафик — это довольные клиенты, которые уже оформляли заказ на сайте, а также те, кто заинтересовался товарами или услугами — их нужно лишь подтолкнуть, чтобы они приняли решение о покупке.

Часто к горячему трафику относят абсолютно всех клиентов. Однако они могут быть как довольные, так и недовольные. И во втором случае люди вряд ли станут покупать снова. Так что, горячая аудитория — это именно довольные клиенты, которые с большой вероятностью будут оформлять заказы у вас.

Если вы проводите опрос Net Promoter Score (NPS, что означает «Показатель лояльности клиентов») среди клиентов, то к горячей аудитории будут относиться сторонники товара/бренда.

На какую ещё аудиторию стоит обратить внимание?

Взаимодействуя с горячей аудиторией, вы можете максимизировать прибыль, продавая больше существующим клиентам, или повторно активировать их, напомнив, что вы всё ещё рядом. В любом случае вы перенаправляете их на целевую страницу с предложением. Если они с ним уже знакомы, то можете кратко рассказать о продукте в электронном письме и сразу вести на страницу оформления заказа.

Если пользователи уже совершили покупку, вы можете подтолкнуть их к другому действию:

Таким образом, цифровой маркетинг — это представление нужных предложений в нужное время, что позволяет сократить путь пользователя и оптимизировать маркетинговые расходы. Понимание, чем различается холодный, тёплый и горячий трафик и как настроить таргетинг на каждый из них, поможет конвертировать пользователей в клиентов и увеличить продажи с сайта.

Источник: блог о цифровом маркетинге RazorSocial.

Устранить нельзя помиловать: как мобильная атрибуция порождает фрод и что с этим делать

Как стимулировать продажи летом? Мнения экспертов и советы для бизнеса

Дизайн email-писем в 2021 году: что учесть при создании рассылки?