Вчера посетитель, сегодня — клиент: 4 эффективных способа конвертировать трафик

Ситуация, описанная выше, встречается довольно часто. Вы можете корректно настроить рекламную кампанию, но, если при клике на объявление пользователь попадает на нерелевантную посадочную страницу, сталкивается с большим количеством информации или не понимает, куда нажать, можете быть уверены: конверсия не увеличится.

Как же извлечь максимальную выгоду из вложенных в рекламу средств и превратить пользователей в клиентов? Делимся рекомендациями экспертов.

Сегодня чат-боты встроены во многие сайты: откройте любой ресурс, и вы увидите автоматически сгенерированное сообщение с вопросом, что вы ищете и может ли бот вам помочь.

Причем чат-боты могут выполнять не только вспомогательные функции, но и улучшать пользовательский опыт за счет повышения персонализации, не говоря уже о полном изменении способа взаимодействия брендов с текущими и потенциальными клиентами.

Вот цифры и факты, которые подтверждают эффективность и популярность чат-ботов.

• Согласно отчету Drift о состоянии разговорного маркетинга за 2020 год, использование чат-ботов в качестве канала коммуникации с брендом увеличилось на 92% по сравнению с 2019 годом.

• Подавляющее большинство (87,2%) потребителей имеют нейтральный или положительный опыт общения с чат-ботами.

• По данным Userlike, 68% потребителей любят чат-ботов, потому что они дают быстрые ответы. Только 9% людей не хотят отвечать чат-боту и считают, что компании не должны их использовать.

При этом есть одно важное замечание: 80% считают, что пользователи должны знать, что с ними общается чат-бот. Поэтому не стоит выдавать его за реального человека.

• По сравнению с чат-ботами, конверсия статичных форм лидогенерации составляет примерно 21%. По данным Adotas, 86% их просто не замечают.

Таким образом, чат и чат-боты для сайта — более привлекательные инструменты по сравнению со статичными формами для сбора лидов. Однако просто запустить чат-бота недостаточно. Нужно написать хороший сценарий диалога и детально продумать ответы. Вот несколько советов по написанию диалогов для чат-ботов:

• Используйте разговорную речь. Не стоит демонстрировать пользователям широкий словарный запас и знания в той или иной области. По статистике, сообщения, написанные на уровне третьего класса, получают на 36% больше ответов. Поэтому пишите просто, понятно и по делу.
  

• Учитывайте tone-of-voice бизнеса. Чат-бот должен разговаривать с клиентами так же, как это делают менеджеры или маркетологи, общаясь с целевой аудиторией в соцсетях, блоге, на сайте и пр.
  

• Давайте пользователям руководство к действию. В приветственном сообщении расскажите, какие задачи можно решить с помощью чат-бота, запланируйте подсказки, кнопки и быстрые ответы в сценарии. А чтобы пользователи не запутались в процессе взаимодействия с ботом, подталкивайте их к совершению целевого действия.

Часто посадочные страницы, на которые пользователи попадают после перехода по рекламе, не оптимизированы. И в этом случае даже если реклама привлекает внимание на 100% и заставляет человека кликнуть по объявлению, конверсия будет низкой.

Вот рекомендации по оптимизации посадочной страницы для повышения конверсии:

• Анализируйте поведение аудитории. Важно понимать, как пользователи взаимодействуют с вашей страницей, на какие кнопки нажимают, в какие разделы переходят. Для этого используйте счетчики статистики (Яндекс.Метрика, Google Analytics) и тепловые карты. Так будет легче определить, что работает, а что — нет, и с учетом этого внести корректировки.

• Определите болевые точки аудитории. Важно понимать, чем интересуются клиенты, какие у них потребности, вопросы, боли, и учитывать это при составлении предложения и разработке посадочной страницы. Тогда пользователи с большей вероятностью заинтересуются товарами или услугами компании, захотят подписаться на рассылку, соцсети и, главное, станут вашими клиентами.

• Предоставьте ценность. О методе кнута и пряника не слышал только ленивый. Так вот здесь кнут ни к чему, а пряник — очень даже. Предложите пользователям на посадочной странице «плюшку» при оформлении заказа или в обмен на контактные данные. Например, важный технический документ, доступ к полезному контенту (подкастам, вебинарам и пр.), скидку на следующую покупку, т. е. то, что ваша аудитория сочтет ценным.

• Проверьте скорость загрузки посадочной страницы и отсутствие технических ошибок. Даже если посадочная страница отвечает требованиям и учитывает потребности аудитории, пользователи с большей вероятностью ее закроют, если она долго грузится, выдает техническую ошибку или не адаптирована под мобильные устройства. Поэтому заранее проверьте эти моменты и при необходимости проведите техническую оптимизацию.

• Уберите отвлекающие факторы. В данном случае действует правило: меньше, значит лучше. Не перегружайте посадочную страницу большим количеством элементов: текстовым контентом, изображениями, кнопками, всплывающими окнами. Лучше акцентируйте внимание пользователя на одном, а именно — на целевом действии. При этом остальные элементы должны подталкивать человека к его совершению, а не переключать внимание на себя.

• Проводите A/B-тесты. Анализируйте и отслеживайте всё, что можно отслеживать. Чем больше данных о поведении пользователей на странице, о том, как они реагируют на те или иные элементы, тем больше шансов сделать идеальную посадочную страницу, которая будет приводить к конверсии.

Чтобы платные объявления выделялись на фоне конкурентных, используйте лид-формы. Этот способ повышения конверсии подходит, если вы запускаете таргетированную рекламу. Реклама с лид-формами — это стандартный промопост, при переходе с которого открывается форма pop-up внутри социальной сети с полями для заполнения. Таким образом, пользователю не нужно переходить на другую страницу.

Лид-формы рекомендуется использовать, когда оффер предполагает совершение пользователем простого действия. Например, подписаться на рассылку, получить каталог с ценами, записаться на бесплатную консультацию, забронировать скидку и пр.

Чтобы еще больше повысить конверсию с помощью лид-форм в соцсетях, мотивируйте пользователей. Допустим, всем, кто выполнит желаемое целевое действие, предложите уникальный код скидки или другой бонус. Так вы не только конвертируете посетителей, но и повысите лояльность и доверие к компании.

Эта стратегия эффективна, т. к. значительно сокращает путь пользователя до покупки. Устраняя промежуточные этапы, вы увеличиваете вероятность конверсии объявления.

Например, линия одежды Hello Molly запускает платную рекламу одежды в Instagram. Если пользователи нажимают на одно изображение, то сразу попадают на страницу покупки товара. Это позволяет сократить количество шагов до конверсии. Более того, потребителю не нужно выходить за рамки Instagram, процесс продажи происходит в приложении.

На самом деле, способов повышения конверсии гораздо больше. Это лишь основные. Чтобы понять, что вам подходит, определите желаемое целевое действие. Например, вы хотите, чтобы пользователи оставляли email-адреса в форме, скачивали файл с полезным контентом или оформляли заказ на сайте.

От этого будет зависеть, куда вы будете вести аудиторию: на посадочную страницу, страницу покупки или предложите заполнить лид-форму. Например, если цель — увеличить количество покупок, то следует направлять потенциальных клиентов с платной рекламы сразу на страницы продуктов.

И помните: путь пользователя от формирования интереса к товарам или услугам до покупки должен быть максимально простым. В этом случае люди с большей вероятностью совершат нужное целевое действие.