Как привлечь клиентов из Яндекс Карт? Опыт Apteka.ru, «Ситилинка» и RBI

По статистике Яндекса, ежемесячное число пользователей Яндекс Карт превышает 50 млн человек. Каждый день люди ищут там тысячи мест, организаций и точек продаж. Поэтому для компаний с физическими локациями размещение в Картах — это отличная возможность привлекать внимание клиентов и продвигать свои товары или услуги.

• Еще одна точка касания с потенциальными клиентами. С каждым днем рекламы становится только больше, поэтому размещение в Картах — еще одна возможность напомнить пользователям о компании. В противном случае вы потеряете часть потенциальных клиентов, которые вбивают в поиске Карт название конкретного кафе, ресторана или магазина.
• Работа с горячей аудиторией. Пользователи приходят в Карты с уже сформированными потребностями: они хотят построить маршрут до конкретного места, посмотреть телефон компании, время работы и пр. В этой ситуации задача бизнеса — удовлетворить эти потребности.
• Возможность нативного продвижения. В Яндекс Картах есть масса инструментов для бесплатного продвижения. Например, детально заполненная карточка компании — уже половина дела. Также можно работать с отзывами и оценками пользователей, отображающимися в карточке, т. к. они влияют на рейтинг организации. Чем он выше, тем компания привлекательнее для клиентов и, как следствие, выше ранжируется в поиске.

Размещение в Яндекс Картах и геореклама будут полезны компаниям, у которых есть офлайн-точки продаж. Чаще всего это бизнес с коротким циклом сделки. Например, кофейня, ресторан, салон красоты, автосервис и пр.

При этом размещаться и продвигаться в Картах может любая компания: с длинным циклом сделки, а также организации, у которых нет офлайн-точек продаж. В последнем случае у бизнеса просто не будет позиции на карте, но карточка все равно будет показываться в выдаче по релевантным запросам пользователей. Это также позволяет привлекать клиентов из геосервисов.

Для начала создайте карточку компании в геосервисах Яндекса. Ее будут видеть ваши потенциальные клиенты. Базовое размещение в Картах бесплатное, но есть и платное приоритетное размещение, а также геореклама, которые позволяют расширить охват и получить больше трафика.

После того, как вы завели карточку компании, она появляется в Яндекс Картах и других геосервисах. Клиенты увидят ее на карте, когда будут смотреть район, где размещена точка продаж.

Помимо этого, геосервисы сами могут предлагать карточку организации тем, кто ищет релевантные услуги или товары. Например, если человек ищет кафе, сервис предложит ему список заведений в ближайшей доступности. Если пользователь выберет ваше кафе, вы получите клиента бесплатно.

Приоритетное размещение выделяет карточку вашей компании на фоне конкурентов и позволяет привлекать внимание клиентов. Вы получаете особую зеленую метку, возможность добавить логотип и рекламу, а также высокие позиции в поиске по релевантным запросам. Приоритетное размещение позволяет компании попасть на первое место в результатах поиска Яндекс Карт и, например, рассказать об акции для привлечения потенциальных клиентов.

Также в рамках приоритетного размещения доступно множество других инструментов: возможность добавить CTA-кнопку, брендированную метку, реализовать витрину товаров, показать компанию в карточках товаров конкурентов в разделе «Похожие места рядом» и пр.

В условиях большого количества информации клиентам важно получить полезные рекомендации, чтобы быстрее принять решение. В этом случае как раз помогает приоритетное размещение.

Вводя запрос, человек сразу получает необходимую информацию: карточки компаний подробно оформлены, цены и акции прописаны, организации подсвечены. Как следствие, если он ищет не какое-то конкретное место, то, скорее всего, выберет организацию из приоритетного размещения.

Это дополнительный формат продвижения, который можно запустить в Картах. В георекламе показываются не карточки компаний, а баннеры. Причем показываются не всем пользователям, а только нужной вам аудитории. Например, которая находится недалеко от точки продаж.

Какие доступны виды таргетинга:

• Социально-демографический таргетинг. Можно выбрать три варианта таргетинга: только по полу, по возрасту и полу или по возрасту, полу и уровню дохода пользователей.
• Геотаргетинг. Баннер увидят люди из нужных вам городов и субъектов РФ. Например, только те, кто постоянно живет в Екатеринбурге.
• Таргетинг на сегменты из сервиса Яндекс Аудитории. Яндекс Аудитории позволяют создавать клиентские сегменты, сегменты пользователей, которые на них похожи, а также сегменты тех, кто находится в нужном вам месте. Допустим, в радиусе 5 км от точки продаж.
• Таргетинг по интересам аудитории. Рекламу увидят пользователи, которые заходят на сайты компаний указанной вами тематики. Например, на сайты спортивных клубов.

Данные способы таргетинга можно использовать одновременно при запуске георекламы. Например, показывать баннеры женщинам старше 25 лет, которые проживают в Екатеринбурге и интересуются спортом.

Какие форматы георекламы доступны в сервисах Яндекса

• Баннер в геосервисах. Это короткое рекламное сообщение о компании или ее товарах, услугах. Оно появляется, когда пользователь стоит на месте.
• Баннер при построении маршрута. Выглядит так же, как и предыдущий, но появляется тогда, когда человек строит маршрут до какого-то места.
• Билборд по маршруту в геосервисах. Рекламная метка с логотипом компании. Пользователи видят ее на карте Яндекс Навигатора, когда проезжают неподалеку.
• Брендированные пины по маршруту в геосервисах. Метки на адресе компании с логотипом и подписью. Пользователи видят их в Яндекс Картах и Яндекс Навигаторе, когда находятся рядом с точкой продаж.
• Рекомендация маршрута. Формат рекламы для Яндекс Навигатора. При построении маршрута пользователь видит разные варианты. Один из них — с предложением заехать по пути в точку продаж рекламодателя.
• Баннер в Яндекс Метро. Это короткое сообщение. Оно всплывает, когда человек строит маршрут до станции метро, к которой рекламодатель привязал компанию при настройке рекламы.

Далее на примере кейсов интернет-магазинов «Ситилинк», Apteka.ru и застройщика элитной недвижимости RBI расскажем, как с помощью нативного продвижения и приоритетного размещения в Яндекс Картах привлечь заинтересованных пользователей и конвертировать их в клиентов компании.

В рамках работ по проекту необходимо было привлечь качественную аудиторию из Яндекс Карт, чтобы в дальнейшем настраивать ретаргетинг на этих пользователей.

Для достижения цели специалисты icontext использовали возможности нативного размещения. Они детально заполнили карточки компании : описали услуги, указали маршрут, часы работы офлайн-точек, добавили адреса, фотографии, контакты.

Для лучшего ранжирования в выдаче по тематическим запросам, помимо нативного продвижения, использовали приоритетное размещение. Чтобы привлечь внимание пользователей и отстроиться от конкурентов, добавили брендированные метки (по статистике Яндекса, их CTR на 300% выше, чем CTR обычных меток).

Чтобы стимулировать продажи, добавили витрину товаров и указали информацию о проводимых акциях и спецпредложениях.

В результате за 4 месяца работы над проектом (октябрь 2020 года — январь 2021 года) доля новых пользователей, которые хотели что-то найти на Картах, а потом переходили в интернет-магазин, выросла на 31%. Кроме того, было получено более 1000 прямых конверсий — это посетители Карт, которые перешли на сайт компании «Ситилинк» и оформили покупку.

Если сравнить коэффициент конверсии с Яндекс Карт по сравнению с каналом Paid Search (платный трафик из поисковых систем), он оказался выше в 1,6 раз. При этом BR (показатель отказов) был достаточно низким — 24%. Это значит, что с помощью Яндекс Карт компании удалось привлечь целевую аудиторию, т. е. людей, у которых сформирована потребность в покупке товаров.

Цель на старте — увеличить количество клиентов. Для этого эксперты icontext разместили баннер Apteka.ru в карточке партнера в Яндекс Картах. При клике на баннер посетители сразу перенаправлялись на сайт интернет-аптеки.

В итоге за три месяца тестирования инструмента (первый квартал 2021 года) получили следующие результаты:

• 1 272 940 показов;
• 12 999 кликов;
• 4 795 уников.

При этом качество трафика у площадки Яндекс Карты по сравнению с другим популярным геосервисом было также выше. Например, глубина просмотра оказалась в 1,27 раз больше.

В сравнении с другим популярным сервисом за этот же период:

• х0,47 прямых конверсий;
• х1,02 доход по общим кампаниям;
• х1,34 ассоциированных конверсий.

Изначальная цель — приводить звонки по цене на уровне звонков с площадок по недвижимости. Для этого специалисты icontext использовали приоритетное размещение в Яндекс Картах. Основной упор — на уникальные заголовки, акции, партнерские ссылки и продвижение через текстовые объявления.

В результате за три месяца работы по проекту (с июля по сентябрь 2020 года) получили 30 звонков и из них 11 заявок. Конверсия в сделку составила более 40%.

Яндекс Карты — эффективный инструмент для привлечения клиентов. Как и в контекстной рекламе, вы работаете с горячей аудиторией, которая вводит конкретные запросы. При правильном подходе можно не только привести заинтересованных пользователей на сайт или в приложение, но и повысить конверсию в заказы и увеличить продажи.

Главное — применять те инструменты, которые действительно работают. А для этого тестируйте разные рекламные форматы, кнопки, добавляйте информацию об акциях и не бойтесь экспериментировать.