10 главных исследований для маркетолога за декабрь 2023

Рассказываем, какие полезные исследования вышли в декабре 2023 года:

1. Пользовательские тренды

• 70% сформированных заказов в интернет-магазинах остаются неоплаченными.
• 31% активных интернет-пользователей в России уже применяют нейросети.
• Для 64% опрошенных россиян цена товара важнее репутации бренда.
• 72% пользователей доверяют отзывам о товарах в интернете.
• 45% россиян смотрят видеообзоры на товары перед покупкой.

2. Тренды digital-рынка

• 37% компаний контролируют весь путь пользователя — первый контакт и все последующие касания.
• ВКонтакте лидирует среди соцсетей по использованию рекламодателями.
• На 25-35% увеличился объем рынка инфлюенс-маркетинга к концу 2023 года.
• 31 млн человек ежедневная аудитория Дзена.
• 67,9 млн пользователей ежемесячная аудитория VK Видео в России.

По данным Tinkoff eCommerce, более 70% собранных заказов остаются неоплаченными. Это оказывает значительное влияние на реальный доход продавцов.

Среди категорий интернет-магазинов с самым высоким уровнем отказа от оплаты — садоводческие товары (91%), товары для взрослых (81%) и детские товары (79%).

Наименьший процент незавершенных покупок наблюдается в следующих категориях интернет-магазинов:

• 30% — гейминг;
  
• 54% — канцелярские товары;
  
• 56% — товары для животных.
  
  

Основные причины отказа от покупки на последнем этапе: сложность процесса оформления заказа, неприемлемые условия доставки или способы оплаты.

Покупатели, опрошенные Tinkoff, указывают следующие препятствия при оформлении заказа:

• 71% — необходимость проходить через множество шагов оформления заказа;
  
• 65% — обязательность заполнения большого количества полей;
  
• 58% — требование предоставления обширных персональных данных.
  
  

В доставке людей чаще всего не устраивает ее стоимость (78%), скорость (65%) и неудобные временные рамки (54%).

Отказы на этапе оплаты часто происходят из-за отсутствия возможности оплаты при получении (59%), сложности ввода данных карты (59%) и недоверия к безопасности платежной информации (30%).

По данным исследования, проведенного «Нейростатом», осведомленность о генеративных языковых моделях в период с августа по ноябрь 2023 года практически не изменилась. В конце лета об этих моделях знали 57% опрошенных, осенью — 58%. Тем не менее, доля интернет-пользователей, которые тестировали создание текстов с использованием искусственных нейронных сетей, увеличилась с 24% до 31%. В мае этот показатель был равен 23%.

Что касается использования нейросетей для генерации изображений, об этом знают еще больше людей. В августе около 73% респондентов отметили, что знакомы с такими технологиями, а к ноябрю их количество увеличилось до 75%. Число пользователей, активно использующих нейросети для создания изображений, также выросло, с 26% до 31%.

В опросе приняли участие активные интернет-пользователи в России в возрасте от 18 до 45 лет.

Примерно 64% опрошенных россиян сообщили, что в первую очередь обращают внимание на цену товара, а уже потом на репутацию производителя. При этом большая часть респондентов (83%) отметила, что крупные бренды должны фокусироваться не только на выгоде и прибыли, которую они получают, но и на том, как они влияют на общество. Данными поделилась Ирина Михеева, исполнительный директор NMi Group, на конференции «День Бренда 2023».

Для 66% опрошенных имеет значение, разделяет ли компания их убеждения. Столь же важно, когда бренды транслируют в рекламе свои ценности. В целом более 75% респондентов положительно воспринимают то, что бренды активно продвигают социальные инициативы.

Какие социально значимые действия брендов имеют значение для потребителей: 87% отметили заботу об окружающей среде, 85% — заботу о потребителях с ограниченными возможностями, по 82% опрошенных выделили поддержку образовательных программ и просветительскую деятельность в сфере здравоохранения.

По данным исследования Аналитического центра НАФИ, 72% пользователей доверяют отзывам о товарах в интернете. Несмотря на то, что процент достаточно высокий, с 2021 года он снизился на 9%.

Одна из основных причин падения доверия — увеличение количества фейковых отзывов и сложность в том, чтобы отличить их от реальных.

В ходе опроса участникам предложили оценить соотношение между подлинными и поддельными отзывами. За последние два года число людей, полагающих, что их количество примерно одинаковое, увеличилось втрое, с 13% до 39%. Доля тех, кто уверен, что фальшивых отзывов столько же, сколько настоящих, или даже больше, выросла на 16%, с 39% до 55%. Доля пользователей, которые считают, что подлинных отзывов однозначно больше, снижается.

Эксперты отмечают, что почти все покупатели в интернете обращают внимание на отзывы: 83% читают их всегда, 16% — время от времени. Два года назад интерес к отзывам был меньше: тогда 71% респондентов смотрели их перед покупкой, а 20% делали это изредка.

Самые активные читатели отзывов в интернете — люди старше 55 лет (88%) и женщины (87%). Повышенное внимание к отзывам других покупателей побуждает людей чаще делиться своим мнением о купленных товарах. За последние два года доля тех, кто оставляет отзывы о своих заказах в интернете, выросла более чем в два раза, с 35% до 80%.

Аналитический центр Авито рассказал, как россияне относятся к видеоотзывам и как такие ролики влияют на решение людей о покупке. Выяснилось, что 45% опрошенных смотрят видеообзоры на товары. Наибольший интерес к видео отмечается в сферах электроники (86%), автомобилей (85%) и недвижимости (82%).

Зачем россияне смотрят видеообзоры:

• чтобы узнать, как пользоваться товаром;
  
• оценить качество товара;
  
• уточнить ключевые характеристики продукции;
  
• узнать мнение покупателей о товаре.
  
  

Чаще всего видеообзоры смотрят в Москве, Санкт-Петербурге и других городах-миллионниках. Согласно опросу, более половины респондентов из этих городов сказали, что регулярно просматривают видеоролики, прежде чем принять финальное решение о покупке.

Интересно, что чаще видеообзоры смотрят мужчины. При этом на 11% больше такие ролики влияют именно на женщин.

При покупке одежды, обуви, аксессуаров женщины чаще смотрят видеообзоры от пользователей, а мужчины — видеообзоры от продавцов (24% против 22%). Такую же картину можно увидеть, если говорить об аксессуарах и украшениях (13% против 11%) и товарах для красоты, здоровья: 13% мужчин обращают внимание на ролики от продавцов, среди женщин — только 9%.

CRM-платформа НОТА МОДУС опросила более 150 представителей крупнейших российских компаний и выяснила, как российский бизнес взаимодействует с клиентами.

Так, в числе ключевых трендов в работе с потребителем — персонализация. 33% опрошенных отметили ее важность как в B2C, так и в B2B-сегменте. Российские компании делают акцент на индивидуальный подход в ценообразовании, условиях программ лояльности, предложениях, рекомендациях в триггерных рассылках и мобильных приложениях. Чтобы персонализировать коммуникацию, бизнес готов внедрять решения с использованием искусственного интеллекта, например, чат-боты.

В целом бизнес все больше фокусируется на отслеживании клиентского пути: 37% опрошенных отметили, что за счет CRM контролируют весь путь пользователя: первый контакт и последующие касания.

Распределение компаний по применению способов взаимодействия с клиентами в сегменте B2B:

Распределение компаний по применению способов взаимодействия с клиентами в сегменте B2C:

Чтобы укрепить репутацию бренда на рынке и повысить доверие в глазах потребителей, компании не только используют социальные сети (90,8% респондентов в сегменте B2B и 89,3% B2C-компаний), но и выходят в офлайн: организуют выставки, встречи, экскурсии.

Для бизнеса изменения на рынке — это возможность для развития: многие компании активно проводят эксперименты, чтобы более точно попасть в запрос пользователя, регулярно внедряют новые инструменты и решения, например, для персонализации и сегментации с использованием искусственного интеллекта.

По данным совместного исследования АКАР, АРИР, РАМУ и РОЦИТ, в рейтинге социальных сетей, наиболее популярных среди рекламодателей, ВКонтакте занимает лидирующую позицию. Рекламодатели высоко оценивают эту платформу за многообразие форматов размещения рекламы и широкие возможности монетизации для создателей контента.

Следом идут Telegram и Одноклассники. Среди преимуществ — возможность охвата большой и разнообразной аудитории, в том числе за счет географического распределения. Кроме того, российские рекламодатели активно используют отечественные музыкальные сервисы, например, «Яндекс Музыку» и «Звук» от «Сбера».

Платформы Looky и Yappy выделяются среди рекламодателей благодаря разнообразию технологических сервисов. Эти площадки растут по объемам аудитории и имеют хороший имидж благодаря положительным отзывам пользователей. Также, по мнению рекламодателей, у этих соцсетей есть необходимая юридическая и техническая база для дальнейшего активного развития.

Доля российских площадок составила 56% и превысила количество иностранных.

По данным агентства WildJam, объем рынка инфлюенс-маркетинга вырос на 25-35% к концу 2023 года по сравнению с 2022.

Аналитики утверждают, что сегодня блогеры играют важную роль в увеличении продаж для брендов и вносят значительный вклад в успешное позиционирование новых компаний на рынке. Отмечается, что число рекламных сотрудничеств с инфлюенсерами в первом полугодии 2023 года выросло в 1,5-2,5 раза по сравнению с предыдущим годом.

На данный момент в российском медиапространстве активно работают 63 млн авторов. ВКонтакте и Telegram обрели особую популярность как альтернативные платформы после ограничения доступа к некоторым сервисам в России. В марте 2023 года количество пользователей, управляющих каналами в Telegram, увеличилось на одну треть по сравнению с октябрем 2022 года.

Платформа YouTube заняла первое место по размеру среднемесячного охвата аудитории в России. За ней следует социальная сеть ВКонтакте, которая к третьему кварталу 2023 года нарастила свою пользовательскую базу на 10%, достигнув отметки в 85 млн человек.

В лидерах также Telegram, продолжающий расширять свой охват как по среднемесячным, так и по среднесуточным метрикам. Rutube также показывает рост. Это связано с переходом некоторых блогеров на эту платформу и созданием уникального контента, что привлекает внимание зрителей, как отмечают аналитики.

По данным Дзена, ежедневная аудитория площадки достигла 31 млн пользователей в 2023 году, публикуемый контент вырос на 40%.

Пока наиболее популярный формат — тексты. 60% времени, проведенного в Дзене, люди тратили на чтение, 40% — на просмотр видео.

Самые популярные темы за 2023 год:

• 20 млн подписчиков — еда;
  
• 12 млн — наука;
  
• 10,7 млн — спорт;
  
• 7 млн — стиль и красота;
  
• 6,6 млн — путешествия;
  
• 4,7 млн — гейминг;
  
• 4,4 млн — гаджеты и IT.
  

В числе главных трендов — кулинарные хиты, бьюти-тренды, самые популярные маршруты для путешествий в 2023 году.

В сентябре 2023 года пользователям стало доступно мобильное приложение VK Видео, которое за короткое время установили 2,6 млн раз. По данным Mediascope, ежемесячная аудитория этого приложения в России достигла 67,9 млн человек.

С начала года общий объем времени, проведенного пользователями за просмотром видео в приложении VK Видео, увеличился на 35%. Отмечается, что наибольшее время просмотра демонстрируют пользователи приложения для Smart TV, в среднем проводя 125 минут в день за просмотром контента.

Ежедневно в сервисе VK Клипы короткие видеоролики просматривают 30 млн пользователей, при этом среднесуточное количество просмотров с начала года достигло 950 млн. Максимальное количество просмотров в течение одних суток зафиксировано на уровне 1,1 млрд.

По сравнению с ноябрем 2022 года, время, проведенное пользователями в приложении, увеличилось вдвое, число активных создателей контента выросло на 57%, а количество загруженных видеороликов — на 73%. Среди самых востребованных тематик в VK Клипах — юмор, развлечения, семейные видео, контент о еде и спорте.