Три критерия «хорошего» решения в бизнесе

В рамках спецпроекта «Горячая линия» нам поступил следующий вопрос от читателя: « Я не так давно нахожусь на руководящей должности и всё время думаю о том, верное ли решение я принял, правильно ли поступил. Есть ли какие-то критерии, которые помогают понять: это решение хорошее или нет?»

И, конечно, мы хотим, чтобы это решение прошло дополнительную проверку на «верность» или «правильность». А если бы еще были конкретные критерии, то вообще прекрасно…

Если честно, я не знаю рецепта универсальной проверки бизнес-решений, но, мне кажется, не лишним проверять принимаемые решения, как минимум, по следующим трем характеристикам: целенаправленность, управляемость, безвредность.

Вроде бы всё проще простого, но как часто мы думаем о всех трёх вещах одновременно? А ещё, как часто мы, люди, поступаем рационально?

Давайте выберем решение «купить мороженое» и попробуем проверить его на три критерия. Итак, я решила купить мороженое, но прежде отвечу себе на несколько простых вопросов (или не очень простых):

1. Целенаправленность. Какой результат я хочу получить? Какую задачу я решаю данным действием? Условно, я хочу мороженое, потому что таким образом смогу поднять себе настроение? Или я просто люблю мороженое? Или мне жарко, и я хочу охладиться?
   
2. Управляемость. Насколько результат зависит от меня? Могу я влиять на него или нет? Есть ли какие-то внешние факторы, которые нужно учесть?
   
3. Безвредность. Может ли одно маленькое мороженое негативно сказаться на моем будущем?
   

В моем примере под сомнением оказываются два критерия из трех:

• целенаправленность — в целом не ясно, может ли покупка мороженого действительно решить мою проблему, или это сиюминутное желание;
  
• безвредность — также из критериев задачи не вполне ясно, как часто и много я ем мороженое и какого оно качества. Может ли это привести меня к негативным последствиям в будущем, или я считаю риск допустимым?
  
  

Безусловно только то, что мое решение 100% управляемое: именно я решаю, купить мне в итоге мороженое или нет.

Бизнес-задачи, конечно, сложнее покупки мороженого. Возникает вопрос: стоит ли принимать решение, которое прошло проверку только по одному пункту? Ведь бизнес часто находится в условиях действительно сложного выбора, с большим фактором неопределенности. Конечно, нужно оценивать риски. Но действительно «хорошее» решение, на мой взгляд, должно соответствовать всем трем критериям.

Я надеюсь, что данная практика поможет вам принимать более взвешенные и рациональные решения. И не забывайте: дорогу осилит идущий. Удачи!

Если у вас остались вопросы или вы хотите поделиться обратной связью, напишите на почту blog@icontextgroup.ru.