Сторителлинг в email-рассылках: как завладеть вниманием покупателей
и увеличить продажи

Сторителлинг способен превратить контакт из вашей базы рассылки в преданного клиента. Как это происходит? По данным исследований, персонализированные email-рассылки открывают на 29% чаще, а коэффициент кликов по ссылкам выше на 41%. 

Этот факт доказывает, что клиентам важен личный подход. Любому человеку больше нравится читать именно то, что откликается ему и его ценностям: будь то история успеха, пост любимого блогера или рецепт шарлотки. Когда текст написан от души, когда это настоящая история, внимание читателя остается в фокусе, и он изучает материал до последней точки.

Крупный бизнес давно понял, как использовать истории в своих интересах. Сейчас маркетологи не говорят об «уникальном предложении», «опытной команде профессионалов» и «непревзойденных качествах продукта». Они пишут про нас, про то, как изменится наше самоощущение после использования продукта или услуги, рассказывают, какой опыт получают другие, используя продукт.

В современных реалиях важным навыком для бизнеса становится умение рассказывать классные истории. Они могут быть где угодно: на сайте, на страницах соцсетей, на упаковке продукта и в письмах, которые люди получают на свой email. О последних мы поговорим подробнее.

Истории клиентов

Сервис поиска специалистов YouDo делится историями клиентов, которые успешно решили свои задачи и не увязли в рутине.

Kupibilet рассказывает о местах для путешествий, используя истории. Так, в одной из рассылок компания привлекла внимание рассказом о своем сотруднике, который недавно вернулся из путешествия. Во время него он побывал на местах съемок фильма. В качестве продолжения сервис покупки билетов предоставил подборку для путешественников-киноманов. Такие истории можно рассказывать и с участием клиентов.

Личные истории основателей

В авторской рассылке «Честно» от Unisender маркетологи рассказывают о внутренней кухне и откровенно делятся своими историями.

Эти письма предназначены для коллег, но компания также может использовать их и для общения с аудиторией, делиться успехами и ошибками в письмах. Например, компания «Мегаплан» рассказала о поисках нового офиса. Это действительно интересная тема для многих владельцев бизнеса, которые являются целевой аудиторией сервиса.

Истории в формате новостей

Если бы новостные каналы писали как T-Ж в своих рассылках, люди бы перестали смотреть турецкие сериалы. Приемы драматургии, на которых основаны все истории из кинематографа и книг, нашли свое место в email-письмах. И поэтому от их чтения так сложно оторваться, а новых писем ждешь с нетерпением.

Продуктовые истории

Люди хотят знать, что они покупают: как создавался продукт, из чего он сделан, кем, где и когда. Им также важно понимать, что входит в функции товара и как им пользоваться. Так почему бы не делиться с ними этой информацией? Например, как это сделала Figma.

Истории уместны всегда. Поэтому интегрировать их можно на любом этапе.

Начните с welcome-цепочки. Предложите клиенту не просто приветственную скидку, а расскажите историю о себе и своем пути. Важно, чтобы это не превратилось в очередной текст с фразами вроде «мы самые лучшие». Письмо должно быть ориентировано на клиента — его боли, страхи и сокровенные желания.

В этой же welcome-цепочке поделитесь историей успеха — примером того, как ваш клиент, преодолев множество препятствий, достиг отличных результатов, пройдя путь от пресловутой точки А к заветной точке Б.

Поведайте настоящую историю трансформации — они реально зажигают.
Мотивируйте клиентов на повторные покупки, используя контент (читай: «сторителлинг») из отзывов и комментариев, которые они оставляют в соцсетях. Делайте скриншоты, красиво оформляйте — и будет вам прибыль, а вашим клиентам — удовольствие.

Сила сторителлинга — в его способности делать бренды человечнее и ближе к клиентам. Делая акцент на реальных историях, мы создаем контент, который резонирует с подписчиками на эмоциональном уровне. Это не просто маркетинг — это построение отношений.

Клиентоцентричность в формате персонализированного сторителлинга в email-рассылках — не просто тренд, а мощный инструмент для установления глубоких связей с клиентами. Используйте силу истории, чтобы выделиться на фоне конкурентов и превратить подписчиков в верных сторонников вашего бренда.