Снизилась конверсия. Какие отчеты Яндекс Метрики помогут понять причину

Один из ключевых показателей на сайте — конверсия. Важность отслеживания конверсии понятна, ведь на каждом сайте существуют действия, имеющие ценность и отражающие определенный результат. Например, оформление подписки, покупка, прочтение статьи и т. д.

Одна из известных и доступных систем аналитики, в которой можно отслеживать конверсию, — Яндекс Метрика. Этот инструмент легко устанавливается на сайт, функционал простой для понимания, поэтому его часто используют для сбора статистики. Для отслеживания целевого действия в Яндекс Метрике нужно настроить цель. А конверсия будет рассчитываться как отношение визитов, в которых достигнута нужная цель, к общему числу визитов, выраженное в процентах.

Рано или поздно в статистике может наблюдаться снижение этого показателя. Важно своевременно понять причину отклонения от ожидаемого результата. Поэтому в статье рассмотрим, какие базовые отчеты Яндекс Метрики помогут ответить на вопрос «Почему конверсия снизилась?».

В первую очередь, конечно, стоит протестировать работу цели. Если в консоли с помощью _ym_debug=1 проверить/увидеть отработку цели не удается, можно воспользоваться вебвизором.

Для просмотра записей инструмента необходимо включить его работу в настройках счетчика:

Также в коде счетчика, установленном на сайте, должна быть строчка webvisor:true.

Записи хранятся за последние 15 дней, поэтому, если вы наблюдаете снижение конверсии за период более двух недель, то с помощью вебвизора убедиться в работе цели не получится.

Если же в период снижения конверсии есть записи, то с помощью сегмента выберите только те, в которых достигается нужная цель, и изучите их:

Возможно, при просмотре вы увидите сложности, с которыми пользователи сталкиваются при совершении конверсионного действия, и это решит вашу задачу.

Но если вы не увидели проблем, а возможно, и записей с достижением цели, то приступайте к изучению отчетов, указанных ниже.

Рекомендуем начать анализ с этого отчета: он поможет оценить, у какого типа трафика наблюдается снижение показателя. Чтобы посмотреть динамику конверсии в разрезе источников трафика, выберите в таблице нужную цель и нажмите на столбец «Конверсия»:

По полученным данным можно сделать вывод: это общая проблема для всех источников или конверсия снизилась только у определенного типа трафика, который занимает большую долю от числа всех визитов и, таким образом, влияет на общий показатель.

Также отчет можно детализировать. Например, если конверсия снижается только у рекламного трафика, можно посмотреть, по какой рекламной кампании или какому ключевому слову, добавив в отчет параметр UTM campaign или UTM term. Для этого выберите нужные параметры в окне «Группировки» таблицы:

На данном этапе также стоит зафиксировать период снижения конверсии и период, аналогичный этому, но когда конверсия находилась на нормальном уровне. Например, периоды неделя к неделе, чтобы использовать эти даты далее в сравнительном анализе.

Информация, полученная по «просевшему» источнику, может пригодиться вам в других отчетах. Для этого нужно применить сегмент. Например, выбрать только визиты, где UTM Campaign = brand_all_regions:

Если трафик на сайт приходит из разных городов/стран, в этой группе отчетов рекомендуем изучить отчет «География». В нем можно увидеть, данная проблема характерна для всех регионов или для определенных.

А также стоит обратить внимание на отчеты «Глубина просмотра» и «Время на сайте». При их использовании полезным будет применить сегменты и функцию сравнения. Это позволит увидеть изменения в поведении пользователей в период снижения конверсии относительно времени, когда проблемы не было.

Возможно, вы обнаружите, что вовлеченность снизилась. Тогда уже здесь можно предположить причину. Например:

• внесенные в этот период изменения на сайте;
  
• внесенные изменения в рекламные кампании;
  
• возможные ошибки в работе сайта;
  
• фродовый трафик.

Здесь рекомендуем посмотреть отчеты «Страницы входа» и «Страницы выхода» в разрезе сегмента со сниженной конверсией, сравнив успешный и неуспешный периоды. Может быть, на «проблемной» неделе визиты начинались с определенной страницы, которая не отвечала основным запросам пользователей. А если посадочная страница не менялась, возможно, на какой-то странице выхода резко увеличилось количество визитов.

Что может быть не так с выделившейся страницей, можно обнаружить, например, в рассмотренном ранее вебвизоре. Для этого необходимо применить сегмент визитов, в рамках которых была просмотрена данная страница:

Также при изучении страниц можно выявить проблемные места с помощью карт поведения: карт ссылок, кликов и скроллинга.

В этой группе отчетов в изучении снижения конверсии важны отчеты «Браузеры», «Операционные системы» и «Устройства». Часто технические проблемы на сайте, например, с заполнением форм, отработкой кнопок, серверными ошибками, могут наблюдаться у определенных типов устройств. Поэтому указанные отчеты, рассмотренные в пределах нужного сегмента и в сравнении периодов, помогут увидеть, что, допустим, проблема наблюдается только на устройствах IOS последней версии.

Воспользовавшись базовыми отчетами Яндекс Метрики, вы сможете без труда сформировать список возможных недочетов на вашем сайте и обозначить причины снижения конверсии.

Используйте сегменты, функцию сравнения, анализируйте показатели и смотрите на изменение поведения пользователей. Надеемся, у вас получится обнаружить и устранить проблему в начале ее возникновения.