Кто такой амбассадор бренда и зачем это бизнесу

1. Кто такой амбассадор.
2. Кто сегодня может быть амбассадором.
3. Как амбассадор работает с брендом.
4. Зачем бизнесу амбассадоры.
5. Плюсы и минусы амбассадорства.
6. Форматы амбассадорства.
7. Где бренды ищут амбассадоров.
8. Три признака эффективного амбассадорства.

Амбассадор — это человек, который представляет, продвигает бренд, повышает его репутацию и узнаваемость. Амбассадоры обычно взаимодействуют с аудиторией через социальные сети, участвуют в рекламных кампаниях, мероприятиях и других активностях, направленных на продвижение компании.

С английского языка слово ambassador переводится как «посол», с французского означает «посланец».

Впервые бренды стали сотрудничать со знаменитостями в 20 веке. Например, в 1930-х годах компания Coca-Cola использовала изображения Джоан Кроуфорд и других актеров для продвижения продуктов.

Также в середине 20-го века особенно популярны в качестве амбассадоров были спортсмены. Один из примеров — партнерство Nike с баскетболистом Майклом Джорданом, которое привело к созданию одной из самых успешных линеек обуви — персональной серии кроссовок Air Jordans.

В разные периоды Chanel представляли такие известные актрисы, как Мэрилин Монро, Катрин Денев, Николь Кидман, Кира Найтли.

Они нужны для увеличения объемов продаж. Их цель — укреплять доверие к компании как со стороны текущих, так и потенциальных клиентов. А чем выше доверие, тем лояльнее аудитория, что положительно сказывается на продажах.

По сравнению с традиционной рекламой амбассадорство часто оказывается более эффективным. Например, по данным исследования Trinity и Ipsos, люди скептически относятся к стандартной рекламе. Они доверяют реальным людям, которые пользуются продукцией бренда.

Амбассадорский маркетинг также отличается более высокой отдачей от инвестиций по сравнению с традиционной рекламой. Проще говоря, сотрудничество с инфлюенсерами обходится дешевле, при этом приносит больший доход. Кроме того, бренды получают дополнительную выгоду от контента, созданного лидерами мнений. Они могут повторно использовать его в своих маркетинговых кампаниях.

Рассмотрим плюсы и минусы сотрудничества инфлюенсеров с брендами для обеих сторон.

Варианты сотрудничества бизнеса и амбассадоров можно разделить по форме оплаты и типу маркетинговых коммуникаций.

По форме оплаты амбассадорство может быть на коммерческой и некоммерческой основе:

• На коммерческой основе. При таком варианте сотрудничества лидер мнений получает от компании деньги за свою работу.
  
  
• На некоммерческой основе. Инфлюенсер продвигает товары, оказывает услуги бесплатно, но взамен получает определенные привилегии. Например, пользуется продукцией компании.
  
  
• Смешанное. Амбассадор одновременно получает деньги от компании и большие скидки или имеет возможность время от времени пользоваться продукцией бренда.
  
  

По типу маркетинговых коммуникаций амбассадор может рекламировать продукцию как онлайн, так и офлайн.

• Онлайн-сотрудничество. Лидер мнений продвигает продукцию компании или рекламирует ее услуги в интернете. Например, в соцсетях, Telegram-канале или на любой другой площадке. Он может публиковать фото, делать видеообзоры, писать отзывы, участвовать в прямых эфирах, проводить опросы и пр.
  
  
• Офлайн-сотрудничество. Инфлюенсер присутствует на открытии магазинов, закрытых вечеринках, участвует в розыгрышах с раздачей призов и т. д.
  
  

Приведем пример, как это работает. Допустим, спортивный бренд организует серию мероприятий (марафонов или футбольных турниров) и приглашает известного футболиста в качестве амбассадора. Во время мероприятия спортсмен не только участвует в соревнованиях, но и проводит мастер-классы, встречается с поклонниками и прессой, демонстрируя продукцию: обувь, одежду, спортивные аксессуары. Также он может участвовать в фотосессиях и рекламных кампаниях, которые проводятся во время мероприятий. Это позволяет бренду укрепить репутацию, повысить узнаваемость и привлечь внимание к своей продукции через ассоциацию с известным и уважаемым спортсменом.

На практике оба типа амбассадорства тесно связаны. Чаще всего блогер участвует в маркетинговых активностях и онлайн, и офлайн.

Прежде чем искать инфлюенсеров, нужно четко сформулировать ценности бренда и требования, каким должен быть посланник. Важно, чтобы он разделял идеи компании, был интересен целевой аудитории, привлекал ее внимание. Только после этого можно переходить к каналам поиска.

Выбор каналов для поиска зависит от желаемого профиля партнера. Например:

• можно использовать каналы, через которые компания уже взаимодействует с клиентами, целевой аудиторией. Например, социальные сети, email-рассылки, Telegram-канал;
  
• организовать прием заявок или запустить конкурс через сайт;
  
• найти подходящих инфлюенсеров в социальных сетях и написать им с предложением о сотрудничестве;
  
• использовать специализированные платформы, например, GetBlogger, LabelUp, Epicstars, TrendHero, которые объединяют бренды и инфлюенсеров.
  
  

Важно отметить, что амбассадорами не могут стать все желающие. Обычно компании тщательно подходят к отбору кандидатов: сотрудничают либо с самыми лояльными, либо с теми, кто сможет в большей степени повлиять на аудиторию и повысить узнаваемость.

Таким образом, и компания, и инфлюенсер заинтересованы в совместной работе. Это хорошая маркетинговая история для обеих сторон. Компания получает живого представителя, который выступает лицом бренда, транслирует его ценности и продвигает продукцию, привлекая новых клиентов. Амбассадор, в свою очередь, получает интересную работу, узнаваемость и дополнительные преимущества, в том числе финансовые.

Однако, как и в случае с любой другой маркетинговой кампанией, важно не забывать отслеживать эффективность такого сотрудничества. Определите метрики, на которые будете ориентироваться. Например, рост вовлеченности аудитории, количество продаж, стоимость привлечения, конверсия и т. д. Выбор метрик зависит от целей бренда и специфики продукции или услуг. Но лучше ориентироваться на несколько метрик одновременно. Это поможет составить комплексное представление об эффективности бренд-амбассадорства.