20 способов увеличения продаж на сайте

Сайт должен хорошо индексироваться в поисковой выдаче, чтобы его посещали как можно больше людей. Для этого необходимо продвигать ресурс по SEO:

• проводить внутреннюю, внешнюю оптимизацию;
• улучшать пользовательский опыт;
• работать над поведенческими факторами;
• использовать в заголовках, описаниях и других текстовых блоках релевантные ключевые слова;
• регулярно вносить доработки от SEO-специалистов и пр.

Это позволит привлекать бесплатный органический трафик — людей, заинтересованных в товарах или услугах вашей компании, которые могут стать потенциальными клиентами.

Используйте интернет-рассылки для взаимодействия с аудиторией, продвижения акций, новинок, специальных предложений. Регулярная коммуникация помогает привлекать новых клиентов, удерживать текущих. Например, тех, кто положил товар в корзину или долго изучал сайт, но так ничего и не заказал. При этом связь с покупателями не должна быть слишком навязчивой.

Для каждого вида бизнеса полезны разные стратегии email-маркетинга. Например:

• информационные, образовательные рассылки будут полезны для улучшения клиентского опыта, повышения доверия к бренду;
• триггерные письма или повторные кампании помогут активизировать неактивных подписчиков, побудить к действию тех, кто давно не взаимодействовал с брендом;
• проморассылки будут стимулировать продажи;
• письма с рекомендациями удерживают интерес клиентов, повышая вероятность повторных покупок.

При правильном использовании email-маркетинг станет мощным инструментом для увеличения продаж.

Запускайте контекстную рекламу в поисковых системах, таргетированную в социальных сетях, а также задействуйте форматы рекламы на других интернет-платформах (баннерная, видеореклама и пр.). На сайт придет аудитория, которой будет интересен продукт.

Будьте активны на ваших коммерческих страницах в социальных сетях. Так вы сможете привлечь готовую к покупке аудиторию. Публикуйте цепляющий контент, связанный с вашим предложением. Например, можно сделать подборку с интересными описаниями товаров и ссылкой на сайт. Кроме того, в соцсетях можно анонсировать акции, выкладывать уникальные промокоды на скидку, проводить конкурсы и пр. Соцсети помогают укрепить связь с клиентами, повысить их лояльность.

У покупателя могут возникнуть вопросы об условиях доставки, статусе заказа, возможностях оплаты, характеристиках товара или услуги и пр. Оперативно ответить на них помогут чат-боты или онлайн-консультанты. Человеку намного проще решиться на покупку, если он получает информацию от продавца в режиме реального времени. Такие опции подсвечивают клиентоориентированность компании, говорят о готовности помочь в любой момент. Главное — обеспечить оперативное, качественное обслуживание клиентов. Невозможность получить быстрый ответ может вызвать разочарование у посетителей сайта, что негативно скажется на репутации компании.

Многие люди не любят звонить первыми. При этом некоторые вопросы сложно задать в чате. Например, запрос слишком большой, а времени, возможности напечатать его нет. В таких случаях обратный звонок — идеальное решение. Покупатель только вводит свои контакты, все остальное делает консультант.

Призыв к действию (CTA) — это элемент веб-страницы, рекламы, письма или любого другого контента, который побуждает пользователя к конкретному действию. CTA обычно представляет собой короткую, емкую фразу или кнопку.

Основные характеристики CTA. Примеры

• Ясность и конкретность. Например, «Купить сейчас», «Подписаться на новости», «Скачать бесплатную книгу», «Записаться на вебинар». Цель — обеспечить пользователю четкое понимание того, что произойдет, когда он кликнет на CTA.
• Императивная форма. Используются глаголы действия: «Зарегистрируйтесь», «Свяжитесь с нами», «Узнайте больше», «Начните сейчас». Цель — создать ощущение неотложности, повысить мотивацию.
• Визуальная заметность. CTA должен выделяться среди другого контента на странице. Этого можно добиться за счет использования контрастных цветов, большого размера кнопки.
• Соответствие контенту. CTA должен соответствовать содержанию страницы, ожиданиям пользователя.
• Создание ощущения срочности. Например, «Только сегодня», «Ограниченное предложение», «Скидка до конца месяца». Это побудит пользователей к немедленному действию.

Разработайте программы лояльности для постоянных клиентов. Бонусы, скидки, привилегии — все это стимулирует к повторным заказам, увеличивает средний чек. Такой метод способствует выстраиванию долгосрочных отношений с клиентами.

Разместите на сайте отзывы, рекомендации реальных покупателей. Положительный опыт других заказчиков повышает доверие к бизнесу, мотивирует новых клиентов воспользоваться вашими услугами. Хорошие отзывы в интернете повышают репутацию компании.

Если вы продаете товары через сайт, предоставьте клиентам возможность выбрать удобный для них способ оплаты. Это сделает покупку более удобной. Кому-то комфортнее сразу ввести данные банковской карты, для других предпочтительнее расчет по факту.

Навигация на сайте должна быть простой, удобной. Продумайте Customer journey map. CJM — путь, который совершает пользователь на сайте от осознания потребности до покупки.
Важно сразу показать, где находится каталог, как перейти в корзину, оформить заказ. Интуитивно понятная навигация сокращает время поиска, увеличивает вероятность заказа.

Разместите на сайте все возможные способы связи с вами: телефон, email, мессенджеры, социальные сети. Тогда пользователь сможет выбрать наиболее удобный канал коммуникации. Это будет способствовать росту обращений, продаж.
Но помните, что все запросы должны обрабатываться максимально быстро. Если вы не уверены, что сможете оперативно реагировать на обращения, лучше вообще не добавлять дополнительный способ связи.

Обеспечьте безопасность данных, используйте защитные протоколы. Сообщайте покупателям об уровне сохранности информации, которую они предоставляют. Защита данных, безопасность транзакций — ключевые аспекты для любого бизнеса, который предоставляет товары или услуги в интернете.

Показывайте число выполненных заказов или клиентов, которые уже получили ваши услуги. Для этого можно разместить на сайте динамический счетчик, который будет обновляться в режиме реального времени.
Это укрепит доверие потенциальных покупателей, покажет востребованность продукта, косвенно подтвердит его качество. Чем популярнее услуга, тем выше на нее спрос.

Квизы, тесты и анкеты полезны как продавцу, так и покупателю. Для владельца бизнеса они предоставляют ценную информацию о клиентах. Собранные данные можно использовать для дальнейшего маркетинга, предоставить персонализированные предложения. Ответы на вопросы помогут определить предпочтения, потребности пользователей. Это позволит создавать более таргетированные, эффективные маркетинговые кампании.

Пользователь же получает персонифицированное предложение в игровой форме. Человек с большей вероятностью купит товар, зная, что он был подобран лично под него. Например, косметический магазин может предложить пройти тест, который определит тип кожи клиента, а затем порекомендует соответствующие продукты. Это увеличивает вероятность покупки за счет роста удовлетворенности клиента.

Кроме того, такие активности часто стимулируют клиентов делиться результатами в социальных сетях, что дополнительно увеличивает охват сайта, привлекает новых потенциальных покупателей.

Опция будет особенно полезна для интернет-магазинов с большим каталогом. Например, если говорить о сопутствующих товарах, то при покупке смартфонов магазины часто предлагают чехлы, защитные стекла, наушники, зарядные устройства, а при покупке одежды — обувь, головные уборы или аксессуары. Такой подход в маркетинге называется cross-sell, т.е. перекрестные продажи.

Магазины часто предлагают похожие товары другого бренда или стоимости. Например, если человек на сайте выбирает чайник за 2000 рублей, ему автоматически покажут чайники за 3000-4000 рублей — более современные модели, с дополнительным функционалом. Такой подход в маркетинге называется up-sell, когда за счет продажи более дорогого товара магазин повышает средний чек.

Благодаря этому пользователь может сравнить продукты, сразу добавить в корзину недостающие товары. Это значительно упрощает процесс покупки, повышает удовлетворенность клиентов. Таким образом, вы увеличиваете продажи, средний чек.

Поп-апы или всплывающие окна — многофункциональный инструмент, увеличивающий продажи на сайте. Они эффективно привлекают внимание, повышают конверсию. Кроме того, окна могут быть персонализированы под поведение пользователя.

В интернет-магазинах с помощью поп-апов можно рассказывать о скидках, акциях, рекламировать новую коллекцию, напоминать о товарах, оставленных в корзине, или транслировать другую значимую информацию.

На услуговых сайтах, например, через поп-апы можно запрашивать обратный звонок, рекламировать вебинары или собирать контактную информацию в обмен на бесплатный контент.

В онлайн-магазине можно использовать виртуальные часы, отсчитывающие время до окончания специального предложения. Таймер создает ощущение срочности, ограниченности. Это стимулирует клиента как можно быстрее совершить покупку, чтобы не упустить выгоду.

Выше мы перечислили 20 основных способов, которые сделают ваш сайт эффективнее, привлекательнее для аудитории. Эти методы помогут повысить конверсию, увеличить продажи товаров или услуг. Главное — регулярно тестировать новые варианты, форматы, инструменты, анализировать результаты, адаптировать стратегию продвижения под потребности, цели вашего бизнеса.