Ваша задача — сделать общение с компанией максимально прозрачным и простым. Первое сообщение должно рассказать, как работает канал. Объясните логику и дайте списком возможности чата, только потом начинайте диалог.
Лучше встретить клиента большим сообщением с инструкцией, чем пустым экраном. Клиенту не придется тратить время на изучение инструмента, поэтому он сразу приступит к общению с компанией и покупкам.
Опять же, готовые варианты ответов в чатах упрощают и ускоряют диалог. Клиент сразу видит, что можно спросить в чате, а у менеджеров на руках будут скрипты для работы. Это уменьшает вероятность того, что вы получите вопрос, на который нет ответа.