ОДИН ЧЕЛОВЕК ПОДПИСАЛСЯ НА РАССЫЛКУ ICONTEXT GROUP И СТАЛ ГУРУ В УПРАВЛЕНИИ БИЗНЕСОМ
Здесь все об операционном управлении, автоматизации процессов, менеджменте, HR, возможностях digital-инструментов и привлечении клиентов. Без воды и по делу. Просто, понятно и применимо.
Дата публикации: 2 июня 2025
Время чтения: 6 минут
Время чтения: 6 минут
Email-маркетинг для НКО: главное из вебинара iConText Group и «Технологии добра»
20 мая в рамках партнёрства iConText Group и платформы «Технологии добра» прошёл вебинар на тему: «Email-маркетинг для НКО: как поддерживать связь с аудиторией?». Ася Бутырина, руководитель группы по работе с клиентами icontext, рассказала представителям некоммерческого сектора о возможностях работы с email-рассылками. В статье рассказываем обо всём подробнее.
Эксперты iConText Group
Группа digital-компаний
Вебинар, который провела Ася Бутырина, стал частью направления экспертной поддержки НКО от iConText Group. Во время онлайн-мероприятия она поделилась практическими стратегиями, которые помогут НКО выстраивать прочные связи с аудиторией через email-кампании.
Ася Бутырина
Руководитель группы по работе с клиентами icontext
Я в основном работаю с бизнес-клиентами, чья конечная цель — получение прибыли. Но механики продвижения вполне применимы и в социальных проектах. В конце концов, цель любого продвижения — достижение результата: будь то рост выручки у бизнеса или повышение уровня поддержки и помощи в НКО.
Это был мой первый опыт подобных выступлений, и, судя по реакциям и положительным комментариям от представителей НКО, нам удалось помочь слушателям взглянуть на email-маркетинг комплексно, а также дать стимул и направление. Мы пошагово разобрали, с чего начать, какими инструментами и механиками пользоваться и как оценивать результаты.
Аудитория была вовлечена на 100%. Поскольку тема вебинара узкая и специализированная, пришли те, кто действительно хотел разобраться, как использовать email-маркетинг для НКО.
Это был мой первый опыт подобных выступлений, и, судя по реакциям и положительным комментариям от представителей НКО, нам удалось помочь слушателям взглянуть на email-маркетинг комплексно, а также дать стимул и направление. Мы пошагово разобрали, с чего начать, какими инструментами и механиками пользоваться и как оценивать результаты.
Аудитория была вовлечена на 100%. Поскольку тема вебинара узкая и специализированная, пришли те, кто действительно хотел разобраться, как использовать email-маркетинг для НКО.
Вебинар организовала платформа «Технологии добра» от Совкомбанка. Это маркетплейс цифровых продуктов и услуг, который призван объединить партнёров — доноров услуг и социально ориентированные некоммерческие организации. Организаторы поделились обратной связью от аудитории.
Вероника Горшкова
Руководитель отдела маркетинга социальных проектов «Технологии добра»
Мы получили обратную связь прямо во время вебинара — в комментариях участники писали, что он был для них полезен. Запись вебинара за два дня набрала около 50 просмотров, а в прямом эфире участвовало около 60 человек. По этим показателям он стал одним из самых посещаемых среди всех прошедших.
Сам вебинар прошёл отлично: тема была изложена понятно, с примерами и кейсами. Благодаря этой доступности участники задавали уточняющие вопросы, и на каждый из них были даны ответы — это очень ценно.
Сам вебинар прошёл отлично: тема была изложена понятно, с примерами и кейсами. Благодаря этой доступности участники задавали уточняющие вопросы, и на каждый из них были даны ответы — это очень ценно.
Собрали для вас ключевую информацию по итогам вебинара. Она будет полезна не только представителям НКО, но и всем тем, кто работает с рассылками.
Почему email-маркетинг важен для НКО
Email-маркетинг остаётся важным инструментом для НКО: согласно отчёту Nonprofit Tech for Good, 68% некоммерческих организаций используют его для взаимодействия с аудиторией. При этом только у 34% удаётся достичь основной цели — собрать больше пожертвований, чем ожидалось при планировании email-кампании.
Основные проблемы, с которыми сталкиваются НКО:
Вебинар был посвящён решению этих проблем и практическим способам превращения подписчиков в активных сторонников — доноров, волонтёров и амбассадоров.
Основные проблемы, с которыми сталкиваются НКО:
- низкая открываемость писем;
- отсутствие вовлечённости;
- попадание писем в спам.
Вебинар был посвящён решению этих проблем и практическим способам превращения подписчиков в активных сторонников — доноров, волонтёров и амбассадоров.
Как собрать качественную и вовлечённую email-базу
Первый шаг к успешной email-кампании — создание чистой и юридически корректной базы подписчиков. При работе с этим каналом важна прозрачность и соблюдение закона о защите персональных данных.
Основные рекомендации:
Основные рекомендации:
- Используйте честные способы сбора контактов. Привлекайте подписчиков через соцсети, мероприятия, размещение формы на сайте. Сделайте отдельный чекбокс с согласием на получение рассылок либо добавьте соответствующий пункт в политику по обработке персональных данных.
- Прозрачные формы подписки. Размещайте заметные и удобные формы подписки на сайте и в социальных сетях. Избегайте спама и получайте прямое согласие подписчиков.
- Используйте «магниты». Вместо стандартных призывов вроде «Подпишитесь на новости» предлагайте ценный контент — например, эксклюзивные гайды или истории успеха. Фраза «Получите гайд за помощь» может значительно увеличить количество подписок.
Сегментация аудитории
Сегментация — ключ к повышению эффективности email-кампаний. Она помогает повысить вовлечённость аудитории, увеличить процент прочтений, переходов по ссылкам и уменьшить число отписок. Рассылки с сегментацией показывают на 14% больше открытий и на 101% больше кликов по сравнению с неразделёнными рассылками.
По каким признакам можно сегментировать аудиторию:
Данные можно собирать через формы подписки, опросы в рассылках, отслеживание активности или с помощью API (программный интерфейс).
По каким признакам можно сегментировать аудиторию:
- Демография (возраст, пол);
- География (региональная привязка);
- Активность в рассылках (открытия, клики);
- Активность на сайте (поведение пользователей);
- Интересы (образ жизни, досуг и пр.).
Данные можно собирать через формы подписки, опросы в рассылках, отслеживание активности или с помощью API (программный интерфейс).
Коммуникация с целевой аудиторией
Для каждой целевой группы важно подобрать правильную форму коммуникации. Ниже представлена таблица с примерами эффективной коммуникации.
Must-have письма
На вебинаре были выделены три типа писем, которые должны быть использованы в email-маркетинге НКО:
Welcome-письма
Благодарственные письма и отчёты
Регулярные дайджесты
Welcome-письма
- Приветствуйте новых подписчиков или доноров, рассказывая о вашей миссии.
- Получатели открывают такие письма в 4 раза чаще, чем обычные, по данным GetResponse.
- Расскажите коротко о том, кто вы, что делаете и как человек может быть полезен.
- Добавьте призыв к действию: кнопку «Следить за новостями» или «Сделать первый шаг».
Благодарственные письма и отчёты
- Благодарите за пожертвования, волонтёрство или участие в акциях.
- Покажите конкретный результат, например: «Ваши 5000 рублей оплатили курс реабилитации для Саши».
- Используйте фото или инфографику.
Регулярные дайджесты
- Постоянные рассылки важны для поддержания контакта с аудиторией.
- Отправляйте ежемесячные или ежеквартальные письма с 2−3 новостями, одной историей и одним призывом к действию.
- Стабильные рассылки удерживают подписчиков.
- Включайте свежий контент — новые факты, фото, личные истории.
Как создавать вовлекающий контент
НКО крайне важно, чтобы отчёты о деятельности были интересными, а благодарности — мотивировали сделать пожертвование. Во время вебинара Ася поделилась основными рекомендациями, которые помогут превратить рассылки в эффективный инструмент для сбора помощи.
- Персонализация. Обращайтесь по имени и точечно благодарите за помощь. Персонализированные письма открывают на 26% чаще (Mailchimp).
- Истории вместо таблиц. Путь одного человека работает лучше, чем 10 графиков. Эмоциональный контент увеличивает вовлечённость на 72% (Campaign Monitor).
- Призывы к действию. После благодарности предложите подписаться на обновления, поделиться с друзьями или сделать повторное пожертвование. Чаще всего повторные донаты происходят в течение 30 дней после благодарности.
- Визуализация. Используйте фото, инфографику или короткие видео. Так вы повысите вероятность дочитывания письма, ведь 65% людей — визуалы (HubSpot).
- Сообщайте о конкретных результатах. Например: «Вы помогли 42 детям получить учебники». Такие сообщения усиливают чувство причастности.
Как отслеживать результат
Существует несколько основных метрик, которые покажут эффективность работы с email-рассылками. Для оптимизации работы важно отслеживать ключевые показатели:
- Количество подписчиков: Показывает охват и рост аудитории.
- Open Rate (открываемость): Оценивает эффективность темы письма и времени отправки.
- Click-Through Rate (CTR, кликабельность): Отражает интерес к контенту и ссылкам.
Как избежать спам-фильтров
Нужно не только отправить письмо, но и не попасть в папку «Спам». Ася Бутырина поделилась советами, как сделать так, чтобы сообщение точно дошло до адресата:
Стоит обращать внимание и на время отправки. Исследование Unisender показало, что письма, отправленные с 10 до 12 утра, имеют наивысшую открываемость, а ночью (до 9 утра) она не превышает 1,5%. Эксперименты и анализ метрик помогут улучшить результаты.
- Настройте технические записи (SPF/DKIM) для аутентификации писем.
- Избегайте «спамных» слов в темах, таких как «Срочно», «Действуй сейчас» или «Последний шанс».
- Регулярно очищайте базу от неактивных адресов.
- Добавляйте текстовую версию письма, а не только изображения.
- Сделайте ссылку на отписку заметной.
- Проводите тестовую отправку перед массовой рассылкой.
Стоит обращать внимание и на время отправки. Исследование Unisender показало, что письма, отправленные с 10 до 12 утра, имеют наивысшую открываемость, а ночью (до 9 утра) она не превышает 1,5%. Эксперименты и анализ метрик помогут улучшить результаты.
Email-маркетинг для НКО. Главное
Ниже кратко представлены основные шаги, которые помогут некоммерческим организациям эффективно использовать рассылки в своей работе.
Консультации для НКО от экспертов iConText Group
Этот вебинар стал частью нашей новой инициативы — Pro Bono-консультаций для НКО. Эксперты iConText Group готовы встретиться и поделиться знаниями и инструментами с представителями НКО на безвозмездной основе. Подробнее о проекте можно прочитать в нашей статье.
Если вы представляете некоммерческую организацию и нуждаетесь в совете от экспертов, заполните форму. Мы обязательно свяжемся с вами и окажем профессиональную поддержку по различным digital-направлениям: от дизайна до PR, от аналитики до HR и не только.
Если вы представляете некоммерческую организацию и нуждаетесь в совете от экспертов, заполните форму. Мы обязательно свяжемся с вами и окажем профессиональную поддержку по различным digital-направлениям: от дизайна до PR, от аналитики до HR и не только.
Читайте также
Разбираемся, как новые ограничения повлияют на бренды, агентства и самих инфлюенсеров — и что стоит учитывать уже сейчас, чтобы сохранить эффективность и не получить штрафы.
В статья рассказываем о том, как использовать BTL-маркетинг, чтобы эффективно продвигать премиальные товары и услуги в новых рыночных условиях.
В статье — о том, как Яндекс, Google оценивают ресурсы, какие факторы влияют на позиции, а также практические советы по улучшению видимости в поисковиках.
Подпишитесь на рассылку
Будьте в курсе новостей от компаний группы
Нажимая на кнопку, вы даёте согласие на обработку персональных данных и соглашаетесь с политикой конфиденциальности.