WB Chat стал доступен пользователям 26 августа 2026 года. До этого сервис тестировали внутри Wildberries как корпоративный инструмент для общения сотрудников. Для входа пользователю нужен WB ID — тот же аккаунт, который используется в сервисах компании. Сейчас приложение находится в режиме бета-тестирования и доступно на смартфонах, а также в веб-версии.

Пока набор функций типичный. В WB Chat есть личные и групповые чаты, каналы, отправка фотографий, видео и файлов, голосовые сообщения, аудио- и видеозвонки. Создавать собственные группы и каналы может любой желающий.

Приложение WB Chat доступно для скачивания в App Store и Google Play.

У Wildberries уже есть собственная большая экосистема, центром которой остается маркетплейс. Компания развивает финтех-направление, рекламные продукты, сервис вертикальных видео Wibes и другие решения. Мессенджер может стать еще одним элементом, который связывает эти продукты между собой и позволяет пользователю решать больше задач, не покидая экосистему. Для маркетплейса собственный канал коммуникации открывает сразу несколько потенциальных сценариев.

Сегодня пользователь взаимодействует с Wildberries преимущественно тогда, когда у него возникает конкретная задача: найти товар, сравнить варианты, оформить заказ или проверить доставку. Коммуникационная площадка способна увеличить количество поводов возвращаться в экосистему — например, ради контента, подписок на интересные каналы или общения.

Одновременно Wildberries получает возможность соединить несколько привычных digital-механик внутри одной среды: контент, коммуникацию, e-commerce и клиентский сервис. Пользователь может сначала увидеть публикацию бренда или рекомендацию, затем задать вопрос и потенциально перейти к товару без необходимости переключаться между несколькими платформами.

Пока такой сценарий существует скорее как направление развития, чем готовый продукт. Но именно интеграция с маркетплейсом способна стать конкурентным преимуществом WB Chat, которого нет у большинства универсальных мессенджеров.

Для бизнеса сейчас важнее всего следить за тем, как Wildberries реализует обещанную коммуникацию с брендами и продавцами.

Уже на старте в WB Chat можно создавать каналы, а значит, технически здесь существует привычная модель подписки на контент. Однако рекламные возможности сервиса Wildberries пока не анонсировал.

Поэтому рассматривать WB Chat как полноценный новый рекламный канал пока рано. Гораздо интереснее потенциальные возможности, которые могут появиться по мере интеграции сервиса с маркетплейсом.

Сравнение WB Chat с другими мессенджерами практически неизбежно: в нём уже есть чаты, группы, звонки и каналы — то есть привычный для пользователей функционал.

Однако сейчас напрямую ставить сервис в один ряд с Telegram или Макс ещё рано. WB Chat только вышел в публичную бету, его функциональность еще развивается, а собственные пользовательские привычки вокруг платформы пока не сформированы.

Кроме того, Wildberries может быть и не нужен сценарий, при котором люди полностью переносят сюда личные переписки. Гораздо реалистичнее выглядит другая модель: WB Chat становится специализированной коммуникационной средой внутри большой коммерческой экосистемы.

Сильной стороной мессенджера может стать контекст, в котором ими пользуются. Человек уже пришел в Wildberries за товаром, взаимодействует с брендами и совершает покупки. Если рядом появляется еще и удобный инструмент для коммуникации, компании остается связать эти элементы в единый пользовательский путь.

Пока WB Chat — молодой продукт с базовым набором функций, поэтому делать далеко идущие выводы о его перспективах рано. Главные изменения, вероятно, начнутся тогда, когда Wildberries перейдет от развития собственно мессенджера к его глубокой интеграции с другими сервисами.

Именно поэтому брендам сейчас имеет смысл не столько срочно заводить канал в WB Chat, сколько наблюдать за развитием платформы. Важными сигналами станут появление полноценных инструментов для продавцов и компаний, интеграция с карточками товаров и другими сервисами Wildberries, а также запуск рекламных возможностей.

Если все эти элементы действительно будут соединены, WB Chat может оказаться новым коммуникационным слоем вокруг e-commerce. И тогда его ценность для бизнеса будет определяться уже не количеством функций в приложении, а тем, насколько короткий путь Wildberries сможет построить между контентом, общением и покупкой.